Edison

Domande frequenti

• 1. Se avessi bisogno di chiarimenti sulla fattura e/o di assistenza tecnica al contatore a chi dovrei rivolgermi?

  Edison dal 1° maggio per offrire un maggiore supporto ai propri clienti (oggi 300.000 tra gas ed energia elettrica), ha migliorato il suo Servizio Clienti rendendolo attivo 24 h su 24 e 7 gg su 7. Il numero verde dedicato ai clienti Edison viene comunicato all’interno della Lettera di Benvenuto che Edison invia a tutti i suoi clienti nel momento dell’attivazione della fornitura. Per assistenza tecnica al contatore o alla rete, Edison ti metterà in contatto con i tecnici responsabili della rete di distribuzione che le porta l’energia fino al tuo contatore.

• 2. Come faccio a cambiare società di vendita, passando ad Edison Energia?
  Cambiare fornitore è semplice. È possibile farlo in qualunque momento e non comporta costi aggiuntivi. È sufficiente firmare il contratto di fornitura con Edison Energia. Sarà Edison Energia, in quanto nuova società di vendita, che si occuperà di disdire il vecchio contratto comunicando all’attuale fornitore e al Distributore Locale il recesso del cliente.

  Il passaggio ad Edison Energia non comporta alcun intervento sugli impianti né un cambiamento del contatore. Inoltre, nel passaggio da una società di vendita a Edison Energia, non vi è alcuna interruzione della fornitura.

• 3. Che preavviso devo dare per recedere dal contratto con la vecchia società di vendita?
  In conformità con la tempistica fissata dall’Autorità per l’Energia Elettrica ed il Gas (A.E.E.G.), con Del 144/07 (e successive modifiche e integrazioni) il termine previsto:

  
  Nel caso di cliente residenziale è pari ad un mese;
  Nel caso di cliente micro business in BT è pari a 3 mesi.

  
  In ogni caso sarà Edison Energia - senza oneri aggiuntivi – a dare comunicazione di recesso dal contratto alla vecchia società di vendita una volta ricevuta la proposta di contratto dal cliente.
  
  
• 4. Le condizioni economiche del contratto potranno subire delle modifiche nel tempo?
  Decorso il tempo previsto a contratto per la durata della fornitura, Edison Energia potrà variare le condizioni economiche per l’anno successivo comunicandole al Cliente entro 60 giorni antecedenti la scadenza del contratto, mediante lettera raccomandata A.R. o allegando tale lettera direttamente alla bolletta. Alla ricezione di tale comunicazione, il Cliente avrà 15 giorni di tempo per valutarle.

  Qualora volesse accettarle il Cliente non dovrà fare nulla se non conservare la comunicazione allegandola al contratto in essere. Edison Energia in tal caso considererà tacitamente accettate le nuove condizioni proposte.

  Qualora invece il Cliente NON volesse accettarle (nei 15 giorni a disposizione per la valutazione) dovrà inviare disdetta ad Edison Energia mediante raccomanda A.R. che dovrà pervenire alla stessa 45 giorni prima rispetto alla scadenza del contratto.
• 5. A chi mi rivolgo in caso di guasti al contatore o agli impianti?
  Al distributore locale. Infatti, è l’impresa di distribuzione il soggetto che gestisce la rete di distribuzione ed i contatori di cui è anche proprietaria. Interventi come riparazioni dei guasti, ripristino dell’alimentazione, ecc. sono di sua competenza. Il numero di telefono del servizio guasti, inoltre, resta invariato, poiché è sempre quello del distributore locale.

  Tuttavia, qualora il cliente avesse già stipulato un contratto di fornitura con un venditore liberamente prescelto potrà chiedere allo stesso di interfacciarsi per suo conto con il distributore locale. In tal caso, il cliente dovrà conferire mandato alla società di vendita mediante apposita firma all’interno del contratto.