La reputazione di Edison

Dal 2005 Edison realizza un monitoraggio annuale sullo “stato di salute” della notorietà e della reputazione presso gli stakeholder. Vengono così intervistati un centinaio di interlocutori tra clienti business, fornitori, analisti finanziari, decisori istituzionali e giornalisti. Le aree prese in esame dalla ricerca sugli stakeholder sono la familiarità con la Società, la valutazione complessiva, la soddisfazione relativa a relazione, servizio e qualità della comunicazione, la reputazione di Edison e il confronto con i due main competitor, Enel e Eni. I risultati dell’indagine 2011 sono molto soddisfacenti:

• la conoscenza di Edison è in costante crescita tra gli stakeholder, soprattutto clienti, fornitori e decisori istituzionali, il 56% degli intervistati dichiara di conoscere “bene” Edison e il 38% “abbastanza bene”;
• il giudizio migliora su alcuni tratti della “reputation” quali l’affidabilità, la flessibilità e l’innovazione mentre flette leggermente sulla forza;
• migliora il giudizio sulle relazioni personali e sul servizio, dal 7,55 del 2010 si passa a 7,65;
• la valutazione complessiva è in sensibile aumento, passando dal 7,95 del 2010 al 8,33 del 2011;
• la valutazione di Edison rispetto ai competitor evidenzia un miglioramento continuo della percezione di Edison come concorrente credibile sul mercato.

Oltre alla ricerca sugli stakeholder, nel 2011 sono state realizzate anche delle indagini sugli opinion leader concernenti la notorietà e la reputation dell’azienda e il giudizio sulla Comunicazione di Edison. Anche in questo caso i risultati sono positivi, con una notorietà totale al 99% tra chi ci conosce bene, abbastanza bene o ha comunque sentito parlare di Edison e un giudizio buono (voto medio 6,5) soprattutto tra i giornalisti. La comunicazione sulla stampa è considerata chiara, coerente e tempestiva e la comunicazione in generale ottiene i voti più alti sempre nella chiarezza e nella tempestività, ma anche nella simpatia e nella multicanalità.

Inoltre, secondo la rivista Fortune, Edison risulta la Società italiana con la migliore reputazione a livello internazionale, aggiudicandosi il primo posto nella classifica "World Most Admired Companies" relativa all'Italia e pubblicata annualmente dalla rivista. La Società si è posizionata con un punteggio di 6,16 seguita da Eni (5,73) e Poste Italiane (5,26).

Vedi anche Innovazione, ricerca e sviluppo nel Bilancio annuale